Es importante validar el domicilio de entrega capturado, ya que no será posible hacer ningún cambio una vez generada la orden.

Las entregas son únicamente a domicilio particular confirmado por el usuario al momento de solicitar el envío.

El tiempo de entrega inicia una vez que se confirma la programación de entrega del envío.

El envío será gratis para todos los productos que cuenten con disponibilidad en la página oficial con dominio estalasexshop.com 

El tiempo de entrega es de 15 a 20 días hábiles contados a partir de la confirmación de la orden..

Las entregas de los productos se realizan de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 20:00 horas.

El usuario puede validar el tiempo de entrega con el proveedor de mensajería nacional con el número de rastreo que se le proporciona al confirmar su envío.

Los productos son enviados por terceros y vendidos por ÉSTA bajo el esquema  Marketplace (sistema de venta utilizado en estalasexshop.com para ofrecer una amplia variedad de artículos al cliente).

El plazo de entrega de 15 a 20 días hábiles no será aplicable en los siguientes casos:

• Entrega en localidades de difícil acceso por la baja frecuencia de la entrega por parte de la paquetería.
• Demoras por entregas no exitosas en la primera o más visitas en el domicilio del cliente.

Se realizará un primer intento de entrega, en donde la mensajería se pondrá en contacto al número proporcionado por el usuario, en caso de que la entrega NO sea exitosa, se realizará un segundo intento al día siguiente por parte de la mensajería.

Si por segunda ocasión resulta NO exitosa la entrega, se iniciará el proceso de devolución del dinero al método de pago original con el que se realizó la compra, una vez que sea confirmada la recepción del producto por parte del proveedor.

En caso de una entrega NO exitosa imputable al cliente, se iniciará el proceso de devolución del dinero al método de pago original con el que se realizó la compra, una vez que sea confirmada la recepción del producto por parte del proveedor.

Es responsabilidad del usuario validar el estatus real de su envío una vez confirmada la orden y proporcionada la guía de rastreo para poder realizar el reporte de la entrega que corresponda.

En caso de que el estado de la compra se indique que ya fue entregado, es necesario que el usuario realice el reporte ANTES de las 48 horas siguientes mediante el envío de correo electrónico a la dirección soporte@estalasexshop.com 

Si el envio se encuentra dañado o con signos de violación, es necesario que el usuario realice el reporte ANTES de las 48 horas siguientes mediante el envio de correo electrónico a la dirección soporte@estalasexshop.com 

Es necesario que el usuario envíe la siguiente evidencia para generar el reporte con las ṕaqueterías correspondientes:

• Fotografía de la guía y hoja de contenido adherida al empaque, estas deben ser legibles
• Fotografía del empaque exterior e interior, mostrando todas las caras de la caja o paquete

En el caso del reporte por daño o defecto de producto:

• Fotografía donde se observa el defecto del producto (por todos los ángulos posibles).

En el caso de reporte por sustracción y/o alteración en el envío:

• Fotografía mostrando los signos de alteración

En caso de NO reportarse dentro del lapso de 48 horas posteriores a la entrega, EŚTA NO se hará responsable y NO será susceptible de reclamación alguna.