Cambios:

Ésta la sex shop, NO cuenta con cambios en los productos una vez confirmado el pedido y posterior a su entrega, por lo que el cliente deberá iniciar el proceso de solicitud de cancelación o devolución.

Cancelaciones:

Ésta la sex shop, puede cancelar y reembolsar el pago del pedido a su forma original ocasionado por la falta de disponibilidad de inventario.

Una vez realizado el pedido, se cuentan con 24 hrs. naturales para solicitar la cancelación del envío; salvo en los casos en los que el pedido haya sido despachado el cliente deberá rechazar la entrega para que sea devuelto a su origen. El reembolso será aplicado una vez que sea confirmada la recepción del producto por parte del proveedor o se confirme la cancelación del envío.

Devoluciones:

Si se requiere realizar la devolución de un producto, es necesario generar la solicitud a través de este sitio.

El plazo para iniciar el proceso de devolución a solicitud del cliente es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.

El producto deberá enviarse en perfecto estado, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

Las devoluciones solicitadas, se recolectarán por paquetería y se encontrarán sujetas a revisión para verificar las condiciones reportadas por parte del cliente; en caso de recibir un artículo en estado diferente al reportado o que no aplique por las especificaciones de la presente Política, se detendrá el reembolso y se conservará 30 días en resguardo para que el cliente pueda solicitar su envío de retorno a través de una guía de recolección (gasto a cargo del cliente), después de este periodo el artículo será destruido sin aplicar el reembolso.

En caso de recibir un producto con algún defecto de fábrica o por transportación, el cliente deberá realizar el reporte dentro de las 24 a 48 hrs naturales posteriores a la entrega del envío, compartiendo las imágenes que demuestran el defecto.

Las devoluciones solicitadas por defecto o daño por transportación serán validadas dentro de un plazo de 24 a 72 hrs posteriores a la recepción de la solicitud; En caso de que se detecte un defecto por un uso diferente al establecido por parte del cliente, se dará por terminada la solicitud y se detendrá la aplicación del reembolso.

En un plazo de 24 a 72 hrs, una vez confirmada la aceptación de la solicitud de devolución, se enviará una guía de devolución con una vigencia de 5 días naturales al correo registrado por el cliente.

El servicio de envío de guía se realizará en una sola ocasión, sí no es depositado o recolectado por motivos atribuidos al cliente, se terminará la solicitud definitivamente.